Общение мастера маникюра с клиентом

общение мастера маникюра с клиентом

Общение мастера маникюра с клиентом. Является ли, общение мастера маникюра с клиентом, определяющим фактором долгосрочных отношений?! Что необходимо знать мастеру о этике и психологии общения с клиентом и как правильно сразу начать наращивать свою клиентскую базу?

Предлагаю вам, рассмотреть этот вопрос и сделать собственные выводы по поводу его необходимости для себя.

Будет ли эта тема для вас интересной и полезной, мне не известно. Но, я точно знаю, что этот вопрос не обходит стороной ни одного мастера маникюра в самом начале его карьеры, если, мастер действительно хочет создать свою постоянную клиентскую базу. 

Выбор сделан

Если вы решили стать мастером в сфере услуг ногтевого сервиса, то главное нужно помнить, что 50% успеха мастеру приносит его умение общаться с клиентом! Мастер должен быть наблюдательным, уметь чувствовать клиента, его потребности и настроение. Встречаются мастера, у которых от природы изначально есть такие качества, как коммуникабельность, легкость в установлении контактов, умение общаться. И, чаще  всего, такие качества развиваются у человека с годами и жизненным опытом. 

А что же делать молодому мастеру? Как установить контакт с клиентом? Все правильно! Этому можно и нужно научиться.

Несколько полезных правил:

Этика общения

  • Всегда встречайте клиента с улыбкой! Ведь, мы действительно рады видеть своих клиентов. Каждого клиента воспринимайте как своего друга. Если эта установка дается вам легко, то и сложностей в общении не должно быть.
  • Приветствуя, обязательно обращайтесь к клиенту по имени или по имени и отчеству. Помните, что имя человека, к которому мы обращаемся, ласкает его слух. Уровень доверия при этом возрастает.
  • Необходимо, чтобы у вас был соответствующий внешний вид. 
  • Обстановка в кабинете или студии должна быть такой, чтобы клиенту захотелось расслабиться и отдохнуть. Можно включить негромко релаксирующую музыку, наполнить помещение приятным ненавязчивым ароматом, предложить чай или кофе, конфеты из красивой вазочки, печенье в индивидуальной упаковке — все это поможет создать доброжелательный настрой. Если клиент нервничает — успокойте его!
  • Деликатность, прежде всего! К клиенту нужно обращаться только на «Вы», даже если это совсем юный молодой человек или юная девушка.
  • В разговоре с клиентом нужно быть предельно корректным и ненавязчивым. Во время беседы улыбайтесь и кивайте головой при необходимости. Время от времени смотрите клиенту в глаза (тогда он поймет, что вы заинтересованы в том, о чем он говорит).
  • Никогда не начинайте разговор о личных проблемах! Если клиент поделился своими, опасайтесь давать советы и высказывать свое мнение.
  • Нельзя говорить ничего плохого о руках клиента, их состоянии и внешнем виде.
  • С пожилыми дамами — не начинайте разговор о возрасте.
  • О дополнительных услугах рассказывайте, но не предлагайте слишком активно. Не все могут признаться о своем финансовом положении.
  • Вопросы лучше задавать по существу, а не для того, чтобы удовлетворить свое любопытство. Иногда, задавайте ненавязчивые вопросы — это позволит клиенту расслабиться и активно поучаствовать в разговоре. И, если клиент с удовольствием отвечает и поддерживает тему разговора, то постарайтесь не перебивать его и внимательно слушать. Помните, что лучший собеседник тот, кто умеет слушать!
  • ИЗБЕГАЙТЕ острых тем (религия, личная жизнь мастера, зарплата- как клиента, так и мастера; отношения в коллективе салона).
  • Никогда не обсуждайте других клиентов или мастеров!

Психология общения

  • Необходимо изучить 4 типа людей по темпераменту (сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик) и уметь определять к какому типу, приблизительно, относится ваш клиент. Это поможет вам разговаривать с ним на «его языке». 
  • Большим плюсом в работе мастера будет изучение 4 типов людей по восприятию информации (визуал, аудиал, кинестетик, дигитал), опять таки, чтобы уметь донести до клиента информацию на «его языке».  
  • Станьте авторитетом для своих клиентов! Находите для них лучшее решение, начиная от способа обработки кутикулы клиента по его типу кожи, до выбора дизайна. Смело будьте ведущим мастером, а не ведомым!

Подсказки из личного опыта

Из личного опыта могу добавить, будьте готовы к тому, что не все люди могут объяснить, чего они хотят. Не всегда овальная форма ногтей на деле оказывается овальной, а красный лак красным. Задавайте уточняющие вопросы. Еще лучше делать демонстрацию. Например, я делала заготовки разных форм ногтей на обычных типсах и при необходимости выкладывала их перед клиенткой, чтобы она примерно указала ту форму, к которой привык ее глаз. И, если я понимала, как мастер, что форма не соответствовала ее ногтевой пластине, то давала рекомендации по смене формы, объясняя  и приводя четкие аргументы. Так же поступала при выборе цвета, главное, аргументировать свои действия (по цветотипу, по цвету кожи, по цвету одежды, по мероприятию и т.д). Со временем большинство клиенток принимали, важное для меня решение, что мастер здесь я, и потому знаю лучше, что им нужно. Даже перестали носить фото с чужими работами, так как я корректно объяснила, что у меня есть только те материалы, какие я приобрела для создания своих собственных «шедевров», и что у другого мастера материалы в корне отличаются от моих. А потому, работа не будет точной копией той, которую они принесли. И, в принципе, я старалась всегда подвести свою клиентку к более удачному варианту, как бы вовлекая ее в процесс создания образа, путем ее согласия на мои советы и предложения.  

Мастер маникюра должен развивать в себе чувство стиля, проходить обучающие курсы, быть в тренде всего нового. Ведь для клиента, мастер салона красоты, всегда является знатоком новых направлений и веяний моды, специалистом по созданию дизайна и стиля.

И, конечно же, никогда не пренебрегайте чувством юмора! Оно поможет вам создать отличное настроение у клиента, поможет решить многие спорные моменты без конфликтов!

Помните: «Клиент всегда прав!» — это золотое правило в сфере услуг.

Станьте непревзойденным мастером, будьте лучшим из лучших!

Расскажите в комментариях, что для вас означает общение мастера маникюра с клиентом? Сложно ли создавать клиентскую базу, опираясь на несложные правила?

Если, вам понравилась данная статья, вы можете получать рассылку о самых новых публикациях, подписавшись на мой сайт.

Если, статья была для вас полезной,  то прошу вас, поделиться этой статьей в соц. сетях, с людьми, для которых она также может представлять интерес. 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *